Cómo responder a las reseñas en Google - Ejemplos listos
Las reseñas online en Google son un poderoso recurso. Por desgracia, los propietarios de empresas suelen descuidarlas: o no les prestan atención o no saben qué deben hacer y cómo responder a un cliente por debajo de la reseña que deja.
Asumo que tú también has tenido o tienes problemas con esto, y te garantizo que estás a punto de aprender cómo responder correctamente a todo tipo de reseñas de clientes en Google y cómo puedes automatizar este trabajo por ti mismo, ahorrando mucho tiempo en el proceso.
El poder de las reseñas de Google
Las reseñas de Google y su adquisición son esenciales para dirigir un negocio y aumentar su autoridad y visibilidad.
Aumentan la visibilidad del perfil de una empresa en Google, ayudan a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra y ofrecen a los propietarios de las empresas una indicación clara de lo que están haciendo bien y de lo que está mal y necesita mejorar.
Es una oportunidad desperdiciada no aprovechar este poderoso canal y fuente de valiosa información.
Aquí hay un artículo sobre cómo adquirir reseñas de Google.
¿Por qué responden los propietarios a las reseñas de Google?
Muchos consumidores se forman su primera impresión de las empresas en Internet basándose en los contenidos que publican. Por ello, la respuesta de los propietarios de las empresas a las opiniones publicadas sobre ellas demuestra su compromiso con la creación de un entorno favorable al cliente y con la consideración de las opiniones de los consumidores, lo que contribuye a mejorar la reputación y la autoridad de la empresa.
Corregir la reputación y la autoridad en línea de una empresa y tener en cuenta los comentarios de los clientes para seguir mejorando sus servicios o productos en función de ellos suele ser la principal razón del éxito de las empresas.
Prácticas recomendadas para responder a las opiniones de Google
El proceso de responder a las críticas es trivial, y estás a punto de aprender cómo es.
- En primer lugar, agradezca al cliente su opinión, tanto si es positiva como negativa.
Ejemplo: Muchas gracias por la reseña que ha publicado. - Luego, en función de la crítica, puedes expresar satisfacción o tristeza.
Ejemplo: Me alegro de que... Lamentamos mucho que... - El siguiente paso es confirmar a este y a otros clientes que tendrá en cuenta esta reseña.
Ejemplo: Tenemos en cuenta esta crítica e intentaremos no volver a estropear los pedidos. - Por último, invíteles a volver a utilizar los servicios de su empresa.
Ejemplo: Nos gustaría invitarles de nuevo a ir de compras, a cenar, etc.
Por supuesto, estos son solo ejemplos de cómo responder a una opinión, y puedes hacerlo como quieras. Sin embargo, recuerda no ponerte emocional bajo ninguna circunstancia, no entres en discusiones, mantén la humildad y agradece al cliente su opinión.
Cómo responder a reseñas positivas en Google: 3 ejemplos de respuesta a reseñas positivas
Aquí tienes tres ejemplos de respuestas que puedes utilizar para contestar a los clientes con reseñas positivas.
Ejemplo 1
Muchas gracias por sus comentarios. Nos alegramos de que esté satisfecho con nuestra empresa. ¡Esperamos verle de nuevo!
Ejemplo 2
Muchas gracias. Estos comentarios no hacen sino reforzar nuestra convicción de que cuidar la calidad es esencial. Estaremos encantados de recibirle de nuevo.
Ejemplo 3
Estos comentarios son fundamentales para nosotros y confirman que nuestra empresa ofrece siempre una gran calidad. Muchas gracias y le damos la bienvenida de nuevo.
Cómo responder a las reseñas negativas de Google: 3 ejemplos
Aquí tienes tres respuestas que puedes utilizar para contestar a los clientes sobre las críticas negativas.
Ejemplo 1
Muchas gracias por su comentario, y sentimos no haber estado a la altura de las expectativas. Intentaremos tener en cuenta los comentarios y no volver a cometer este error.
Ejemplo 2
Muchas gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por el problema e intentaremos solucionarlo lo antes posible. También queríamos compensarle de alguna manera. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Ejemplo 3
Le garantizamos que hemos tomado las medidas oportunas y que una situación así no volverá a repetirse. Muchas gracias por llamarnos la atención y le pedimos disculpas por el problema. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros de nuevo, y seguro que podremos compensarle de alguna manera.
¿Cómo responder a las opiniones de los clientes rápidamente y con un solo clic?
Sabemos muy bien que no es fácil dar una respuesta buena, concisa y atractiva a la opinión en Google, tanto a las críticas positivas como a las negativas.
Decidimos cambiar esto, así que una de las ventajas que tiene Localo (una herramienta para propietarios de empresas que tienen un perfil de empresa en Google) es una función que te permite responder de forma semiautomática a las opiniones de los clientes de Google.
Con un solo clic, seleccionas una de las respuestas sugeridas (que siempre puedes editar o añadir las tuyas propias), y - listo. No tienes que hacer nada más.
Más información sobre nuestro software de gestión de reseñas de Google
¿Cómo eliminar las reseñas de spam?
A veces, recibimos una crítica negativa de una persona que ni siquiera era cliente nuestro o de un competidor que lo hizo.
En tal caso, es posible enviar información a Google de que esta reseña es inapropiada, y pides que la considere y la elimine.
Para que se elimine una reseña negativa de spam, siga este patrón:
1. Escriba "Mi empresa" en Google BUSINESS ACCOUNT y haga clic: Clientes
2. A continuación, haga clic en: REVISIONES
3. junto a la reseña, haga clic en los tres puntos horizontales y, a continuación, en la reseña Informe
4. Especifique el motivo y haga clic: Enviar informe
Ya está. Ahora todo lo que tiene que hacer es esperar una respuesta de Google. Normalmente, este proceso dura más de una semana, a veces incluso algunos meses. Por desgracia, la mayoría de las opiniones no son eliminadas por Google, aunque sean inapropiadas.
En resumen
Para el propietario de una empresa, responder a las reseñas positivas o negativas es crucial e integral para el proceso de gestión de reseñas de Google. Asegúrate de que ninguna de las reseñas de Google de tus clientes quede sin respuesta por tu parte. Como puede ser difícil estar pendiente de ellas mientras diriges tu negocio, no dudes en utilizar una aplicación para empresas como Localo. Mucha suerte.
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